今年的春天似乎特別的短暫，剛剛才領(lǐng)略過紅梅綻蕊的芳華，還沒有來得及看到油菜花嫩黃妖嬈的身姿和早晚櫻隨風(fēng)而舞的粉紅雪白，仿佛一下子就來到了如絨毯般充斥著草綠、鵝綠、橄欖綠和蘋果綠的初夏時節(jié)。只是因應(yīng)著氣溫的變化使得身上衣物的逐漸減少，才感覺到那么一絲由春到夏的季節(jié)轉(zhuǎn)換。

召之即來

“王懿”，“到！”；“賴奧云”，“到！”；“周成明”，“到！”……隨著點名時鏗鏘有力的報到聲從大堂的各個角落響起，諾寶酒店迎來了12名從各個部門緊急召來的保障人員，他們中年齡最小的23歲，最大的56歲，平均年齡38歲。從接到命令到集結(jié)只有短短的一個小時，沒有任何猶豫，沒有任何討價還價，接到通知的人迅速交接好手頭工作，簡單收拾些換洗衣物和日常用品，立即奔赴集合點，沒有一個人遲到。他們將組成一支抗疫保障隊，為入住諾寶酒店的七寶鎮(zhèn)抗疫醫(yī)護(hù)人員（以下稱“大白”）們提供保障服務(wù)。這是在諾寶中心黨支部支持下，在總經(jīng)理顧秀萍親自指揮下，由前臺、餐廳、工程、房務(wù)和保潔等部門人員集中力量打的一次不獲全勝不收兵的抗疫保障殲滅戰(zhàn)。

來之能戰(zhàn)

抗疫保障隊即將前往的“戰(zhàn)場”，是酒店客房區(qū)域。這里即將迎來90多名“大白”，保障隊要保障他們的早中晚三餐供應(yīng)，保障他們的入住環(huán)境整潔安全?！按蟀住痹绯恳话?點出門，有時候5點30分外出，中午一般12點回來，晚上要到7點多鐘回來。這對于保障隊的服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。每天凌晨，廚師4點多就要做早餐，服務(wù)員6點前把早餐送到“大白”房間門口；午餐時間短，“大白”吃了要走，廚師和送餐人員隨時恭候著；晚餐時間更難確定，廚師和送餐人員總要等“大白”回來再做和送，以保證他們有溫?zé)岬娘埐恕?/span>

“大白”的客房每天都要打掃，打掃客房的是兩位阿姨，她們每天枕戈待旦，等“大白”出門后，立刻打掃，一天要打掃40多個房間，非常緊張。打掃時不能開空調(diào)，房間里又悶又熱，由于既要清潔，又要消殺，打掃人員不可心存任何僥幸，必須穿著防護(hù)服，她們懷著不破樓蘭誓不還的勇氣和壯志，每次都干得汗流浹背。但是為了讓“大白”有個舒適的環(huán)境，她們從無半句怨言。

廚房內(nèi)，兩名廚師像出擊前的戰(zhàn)士，站在明亮的燈光下，神情嚴(yán)肅，“大白”回來，他們立刻啟動油鍋；清洗加工好的生菜，匍匐在灶臺上，隨時聽從發(fā)令槍響。一臺落地扇，正搖頭晃腦地循環(huán)出風(fēng)，有一種催人心跳窒息的感覺。透過玻璃門向外望去，兩名送餐人員額頭滲出晶瑩的汗珠，眼神蘊(yùn)含著焦急和不安，仿佛一不留神就會錯過“大白”的歸來。走廊里靜悄悄的，低音喇叭循環(huán)播放著蘇小明的《軍港之夜》，不知是誰跟著吟唱起來，大家會心一笑中豪氣頓生。

前臺人員為入住“大白”辦理登記手續(xù)，看似簡單，其實很煩人。因為“大白”不固定，經(jīng)常是住幾天換一批。登記前要為每個人掃碼，驗核酸報告，然后安排房間。還時不時直面“大白”各種問題，有的要純凈水，有的要一次性用品，有的空調(diào)不能用，有的要外出…，把前臺人員折騰的只恨自己少長了一雙手，盡管如此，沒有一個人退縮，有求必應(yīng)，件件做好。

修理人員更是整裝待發(fā)，“大白”回房間，第一件事就是開空調(diào)、上廁所。這個時候，往往也是修理人員最忙的時候，調(diào)溫度、除故障、通水道，經(jīng)常忙到半夜12點。

等到“大白”進(jìn)入夢鄉(xiāng)，保障人員才脫卸防護(hù)服，陸續(xù)回到自己房間，疲憊不堪的簡單擼了把臉，在各自床上倒頭睡下，接下來就是一番陸游詩句所描繪的“花枝影轉(zhuǎn)攲殘月，鼻鼾聲豪撼四鄰”的景象了。

戰(zhàn)之能勝

日子一天天過去，保障人員每一天都在重復(fù)著相同的手勢：或整理“大白”資料，或送餐到“大白”門口，或打掃衛(wèi)生，或噴藥消殺等等，看似重復(fù)普通，實際上，“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”，每一天的任務(wù)都有細(xì)微變化。“大白”在外做核酸篩查，存在病毒感染的風(fēng)險，這種風(fēng)險也在時刻威脅著酒店的安全，因此必須對他們路過、住過的環(huán)境及時消殺，截斷傳播隱患。日復(fù)一日的清潔消殺，工作量加大，也助長了個別保潔人員的私欲，趁機(jī)要挾，抬高要價。在這關(guān)頭，休息在家的賈宏、王明琴兩人接到召喚，立刻頂崗上任，她倆義無反顧的身影折射一條真理：要挾也許能翻沒孱弱的舢板，但永遠(yuǎn)不可能撼動堅固的船臺。

如果說，保障隊一開始的工作重點是為“大白”服務(wù)，是物理意義的拼人力，提供足夠的房間，更多的是硬件到位。那么緊接著，保障隊的重心就是幫助“大白”恢復(fù)造血功能，讓他們吃好、睡好，有充沛的體力去支撐抗疫戰(zhàn)斗。保障人員24小時吃住在酒店，與“大白”一道閉環(huán)管理，為“大白”提供全時段全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“大白”回到酒店，等于回到了自己家。不對，其實比自己家還要溫馨。一些“大白”感動地說，在自己家里，能有24小時保姆式服務(wù)么？能有一日三餐熱飯熱菜送到門口的服務(wù)么？能有隨叫隨到當(dāng)場解決問題的維修服務(wù)么？保障人員用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為抗疫貢獻(xiàn)了獨特的力量！

戰(zhàn)“疫”群英

12名保障人員中有黨員，有積極分子，也有普通群眾，他們每個人都擁有一顆熾熱的愛心。他們以樸實無華的行動，雕塑出一幅戰(zhàn)疫群英圖，他們和“大白”一樣，在歷史的豐碑鐫刻上閃光的名字！

王懿，來自酒店前臺，一個做什么事都認(rèn)真的人。閉環(huán)期間，他和彭濤、呂潤三人輪流據(jù)守前臺，維護(hù)酒店窗口形象。他的執(zhí)著，源于他平時的工作態(tài)度。去年有一天，他20點去接夜班，看到有兩位外地客人在與同事交談。因房間客滿，同事正向客人表示歉意?？腿苏f：“拜托你們再查一下好嗎？我們已經(jīng)跑了幾家酒店了，第一次來上海也不是很熟悉，實在不愿意再拖著行李箱到處折騰了！”他了解情況后，馬上查看了房態(tài)，又習(xí)慣性查了交班本，發(fā)現(xiàn)有一間商標(biāo)房客人交代晚上20點30分自動退房，他忙打電話聯(lián)系，客人確認(rèn)可以退房。他立即通知PA打掃，然后為外地客人辦理了入住手續(xù)，外地客人非常感激：“以后只要來上海，一定會選擇諾寶酒店，并且會介紹更多的出差朋友來諾寶！”“不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香?！闭驗橥踯财綍r就養(yǎng)成客人至上的職業(yè)道德，才有了他和伙伴們閉環(huán)中的堅守。

賴奧云，來自酒店餐廳，一個高挑帥氣的年輕小伙。他和唐鄧洋、張海緣三人一道，每天為“大白”提供送餐服務(wù)。他早上5點起床，中午不休息，經(jīng)常兩頭見星星。有時候連續(xù)幾天上班，沒有任何怨言。有人問他：你難道不累嗎？他笑笑：“累啊，哪天不是腰酸、背疼、手腫、腳麻才下班的，不過，只要客人滿意和微笑，我的力氣就回來了?！弊鳛槔戏?wù)員，他平時就關(guān)心身邊人。2021年的一天，他發(fā)現(xiàn)一名新員工發(fā)燒仍在上班，立即買來退燒藥，叮囑他服藥好好休息。還有一次午夜3點，和他同宿舍的同事突然下腹劇痛，他馬上把同事送到醫(yī)院，同事得到了治療，他卻連眼都沒合過，照顧完同事，又跑回餐廳上班。追尋他的足跡不難發(fā)現(xiàn)，他沒有驚天動地的事件，沒有英雄般的豪言壯語，一切都是那樣的樸實，一切都是那樣的平凡。但是，正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所說：“把每一件簡單的事做好，就是不簡單，把每一件平凡的事做好，就是不平凡?！?/span>

周成明，來自工程部，是一名空調(diào)工，遇到臟累苦險工作搶在前頭，遇到技術(shù)難題挺身而出。有天夜里8點多，氣溫達(dá)32度，有幾個“大白”房間空調(diào)出故障，周成明立刻到現(xiàn)場察看，發(fā)現(xiàn)管道堵塞，馬上從修理洞鉆進(jìn)去，1個多小時后解決了問題。當(dāng)清涼的空氣吹拂房間時，被防護(hù)服包裹的他已經(jīng)渾身濕透。周成明不僅在閉環(huán)中出色完成本職工作，在平時也協(xié)助完成其他任務(wù)。2020年，公司外墻維修，他主動請令參加，維修時要將身體大半部分探出窗外，有一定的危險性，他搶過安全繩說“誰也別動，這活是我的”。這次閉環(huán)保障中，他和甘茂森、徐新智三人共同鑄就了設(shè)備安全的銅墻鐵壁。有道是：“攀得半山修到遠(yuǎn)，還需健履上高峰”。相信在今后的工作中，周成明一定會留下更加閃光的足跡。

陳林之，來自PA，一位除了睡覺全天無休的保潔工。每天清晨，天朦朦朧朧，城市還在微風(fēng)中沉睡，他就起床穿上防護(hù)服，投入清掃。寂靜的酒店，傳來“呼哧呼哧”的聲音。只見他手握拖把，旁邊一臺吸塵器，在地面上拖來拖去，還時不時地彎下腰，低下頭，用手去撿粘在地上的垃圾。他頭發(fā)有點花白，腳穿一雙黑布鞋，臉上爬滿皺紋，汗水沿著防護(hù)帽往下流，眼中像是睡眠不足而布滿了血絲，顯得有點疲憊不堪。拖把在他手里，像是戰(zhàn)士手中的武器，不停地拼殺，拖把過后，地面锃亮耀人。連“大白”都說，走進(jìn)酒店，生怕踩臟了地面。有人說，疫情期間，護(hù)士是最美的，警察是最美的，老師是最美的。可是在我眼里，保潔員才是最美的！保潔員，它沒有婆娑的姿態(tài)，沒有旖旎的辭藻，但是它卻樸質(zhì)，務(wù)實！我贊美保潔員，因為它是酒店的“美容師”！我感謝保潔員，因為他把酒店打扮得更加清潔美麗！

賈宏，來自房務(wù)中心，一位退休回聘的阿姨，3月份已封控在家。4月22日，她接到緊急通知時，沒有絲毫猶豫，就像獵豹發(fā)現(xiàn)目標(biāo)一樣，收好行李撲向閉環(huán)現(xiàn)場，和她一起到達(dá)的還有王明琴。她倆雖然都是五十歲左右的老員工，但沖鋒陷陣時卻從不言老，除了從早到晚打掃客房，還配合消殺，被親切地稱為“后勤F4”。

參加保障隊的每一個人都有許多可說的故事，他們來到這里，面對的是沒有硝煙的戰(zhàn)場和看不見的敵人，冒著的是感染疾病甚至送命的危險，他們沒有一個人是帶著功利目的而來，來的時候義無反顧，走的時候依依惜別。他們是一群最可愛的人！

 初春這場疫情突如其來，上海這座特大城市猝不及防，奧密克戎隱秘和超常規(guī)的傳播速率，在短短時間內(nèi)就使幾十萬人感染，與病毒的戰(zhàn)斗，實際上是一場投鼠忌器般的博弈，難度之高前所未有。

好在，有黨中央的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有上海市民堅韌不拔的共同努力，還有全國兄弟省市的無私援助，抗疫已經(jīng)取得階段性勝利，實現(xiàn)清零總目標(biāo)已經(jīng)為時不遠(yuǎn)！

多么希望，經(jīng)歷這場風(fēng)暴的沖刷，諾寶更加堅毅挺拔；多么希望，經(jīng)歷這場閉環(huán)的洗禮，員工更加堅定成熟呵！

因此，我講了保障隊員的故事，可絕非只為了隊員；

我講了保障隊的故事，可絕非只為了保障隊；

我講了諾寶的故事，可絕非只為了諾寶…

那么，我是為了誰呢？是你呵，我的上海、我的祖國！呵，我的親愛的、經(jīng)歷了百年未遇病毒侵襲的故鄉(xiāng)上海，我的正在向偉大復(fù)興征途上前進(jìn)、而又困難重重的祖國！我是為你而講的，你聽見么？

“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春?！笔У粢粋€春天確實可惜，但是，我們必將迎來百花盛開、百鳥爭鳴、年復(fù)一年的燦爛春天。

社會事業(yè)部

陳建明